پشتیبانی
اگر در مرکز راهنما پاسخ خود را پیدا نکردید، میتوانید مستقیم با تیم پشتیبانی دنبالک گفتگو کنید.
ثبت درخواست
Section titled “ثبت درخواست”۱. از راهنما در نوار کناری، دکمهٔ تماس با پشتیبانی را بزنید، یا در گروه تنظیمات بخش پشتیبانی را باز کنید.
۲. روی آیکن + بزنید، یا میانبر c را فشار دهید (وقتی روی فیلد ورودی تایپ نمیکنید).
۳. موضوع مناسب (صورتحساب، اشکال فنی، حساب کاربری، یا سایر) را انتخاب کنید و پیام خود را بنویسید.
۴. پس از ارسال، گفتگو در همان صفحه باز میشود.
پیگیری و پاسخ
Section titled “پیگیری و پاسخ”- در تنظیمات → پشتیبانی فهرست درخواستهای خود را میبینید.
- وقتی تیم پشتیبانی پاسخ دهد، در زبانهٔ پشتیبانی (نماد زنگوله) اعلان میآید و ایمیل هم دریافت میکنید.
- روی اعلان یا ردیف درخواست کلیک کنید و در همان گفتگو پاسخ دهید.
- اگر مشکل حل شده، در همان گفتگو بستن درخواست را بزنید. درخواست بستهشده قابل پاسخ نیست و برای ادامه باید درخواست جدیدی بسازید.
چه چیزی بنویسید؟
Section titled “چه چیزی بنویسید؟”| مفید است | کمتر مفید است |
|---|---|
| آدرس لینک کوتاه یا اسلاگ | فقط «کار نمیکند» |
| مرورگر / دستگاه | پیام خیلی کلی بدون جزئیات |
| زمان تقریبی بروز مشکل | اسکرینشات بدون توضیح |